つれづれ

　某N社をプロバイダーとして選択して，パソコン通信時代から換算するともう10年以上使っている。実家のネットワークも自分で引いて，ダイアルアップ，ADSL，光とあれこれ対応して使ってきたのだけれど，今回のトラブルについてはほとほと，参りました。
　パソコン通信時代はユーザーによるフォーラムとかで訊いたりしてね，案外不器用だけど心の行き届いた感じがして好きだったんだけど。さて，いわゆる大手プロバイダーになってから，あまりN社とやり取りすることがなかったから，どんな状態になっているのかあまり気がつかなかった。
　この家に引越しするときに，どうせなら光にするかと思い立ったのだけれど，当時はこの建物が光に対応してなかったからADSLを選んだ。速い！とは思わなかったけれど，家で仕事をすることも多いのでまぁ不便は無かった。ただ，もう少し速さがあればいいなと感じていた。そこに，光がやってきたわけ。連日連夜（実際9時過ぎて夜中にまで営業に来て，すごいなぁと思っていたのだけれど）NTTや仲介業者がやってきて「光光」という。
　仲介会社に，じゃぁお願いするか，と一度お願いしたら，NTTの工事料がかかるという。あれ？確かプロバイダ経由で申し込むとこの工事料が無料だったはず･･･と対応の遅い仲介会社をさっさと断り，N社に連絡。「無料ですよーサポートもちゃんとします。」というので，長年の付き合いでもあるし，そっからのが便利でスムースだろう。と。そこから『ただより高いものは無い』状態に突入していくわけです。
　5月7日のこと。申し込んでから比較的早く切り替わることになった。嬉しいなぁー。その前にNTTからルーターが届く。箱も空けずにNTTの屋内工事の人を待つ。現れたおじさん作業をこなす。終了間際に「あれ，おかしいな」とつぶやく。「ん？」と思ったが「はい，つながりました，問題ないです」とさっさと帰る。
　家電はほとんど使わないので光電話だけにした。ぷちぷち途切れるがそんなに不便は無い。Webサイトの表示はそんなに体感速度に変化なし。む？と思って速度を調べるとあまりADSLとは変わらない数値。おかしいなぁとおもってあれこれ調べてみる。でも，素人でいじるわけにいかないようなので手をつけず。さて，つれづれと日記でも書くか･･･。だらだらと日々思うことを書く。

ぽちっとな。
投稿･･･

しーーーーん。

なんじゃそりゃ。サーバーが見つかりませんだと。ネットワークの調子でも悪いかサーバーが調子悪いのかな？まぁ仕事をしよう仕事を。あー今日も山のように打ち合わせのメールが届いておる。9割がたは返答要。へいへい，わかりましたよ。「クロヤギさんからお手紙書いたぁシロヤギさんたら読まずにたべたぁ」などと歌いながら返事を書く。

ぽちっとな。
送信･･･

しーーーーん。

なんじゃそりゃ。メールが送信できませんだと。メーラーの調子が悪いのか？設定がおかしいかな？N社の設定サイトに飛んであれこれ調べる。全部一旦消して設定を試みる。

ぽちっとな。
送信･･･

しーーーーん。

あれ？おかしい･･･。なんだこれは？症状を書き出してNTTとN社に連絡。その後，怒りの2週間の幕開けとなるわけです。

つづく。

　N社に連絡する。まず「うちのせいではない」といわれる。
1）設定がおかしいんじゃないですか？
⇒おいおい，設定教えてもらいながら作り直したりしてるだろうが？

2）メーラーがおかしいんじゃないですか？
⇒他のメーラーでも試したけど？

3）セキュリティーソフトの問題でしょう
⇒アンインストールまでして試したけど？

4）ルーターがおかしいんじゃないですか？
⇒ということでNTTに連絡をする。

5）NTTにN社からの対応を伝える
　まずはじめは電話の窓口でルーターの初期化のやり方を教えてもらった。ルーターの設定でフィルタリングをどこでかけているかもわかった。でも今回はいじっても変化が無いので関係ないようだ。そしたら窓口の女性が調べて連絡をします。といったけれど，再度かかってきた電話では「こちらではわかりかねる」そうで。故障窓口に連絡をして欲しいという。

6）NTTの故障窓口に連絡をする
　留守電になっていたけれど，すぐ折り返し連絡が来る。この対応をしてくださった方は，今回のトラブルの中で一番丁寧で親切で，何とかしてくれようとした。名前を書くと問題があるかもしれないけれど，何か会ったらこの人にみんな連絡すればいいと思うぐらい，本当に真摯に対応してくれた。
　この中でわかったことは，速度が出ていないのがおかしいな，ということ。ルーターの初期化や再起動などを試みるうち，まぁ真真普通の速度が出る。がしかし，問題のメールの送信が出来ないこととブログなどの書き込みが出来ないことについての問題解決はみられなかった。なので，ルーターの問題じゃないかもしれないということになり，広帯域でつなぐ。広帯域でつなぐとルーターを介さないでN社の接続にそのままつながるわけです。それでも問題は解決されなかった。
　この時点で，あれ，ということはN社の接続自体が問題なのでは？？ということでN社に再度連絡をとることにした。
7）再度N社に連絡したら，また要約すると「うちのせいではない」といわれる。
1）から6）までの繰り返し。今回はここに，
8）お宅のPCがおかしいんじゃないですか？が付け加えられる。
⇒ほかのPCを持ち込んで試しましたが同じ状態ですが･･･
　ちなみに，このやり取りは1度だけじゃないんだよね。電話でもメール問い合わせでも何度も1）⇒8）の同じ対応をされて，かなり怒り心頭。この時点で既に1週間経過。のらりくらりと自社のせいではないといい続けるN社にほんとがっかりした。大手プロバイダーになるとこんなもんなのね。少しでも「何とか解決しましょう！」という姿勢が見られたら，結果問題が解決しなくたって「うまくいかなかったけど頑張ってくれたんだからいいよ」と言えたのに。逃げ腰の姿勢に非常に不信感を覚える。結局何かがあったときにどんな取り組み方をするか，で人の印象は変わるのだなと思った。
　さて，この1）⇒8）までの繰り返しの中で，NTTは2度人を派遣してくれて，集合装置の点検もしてくれて，その度に接続速度はどんどん速くなったのを体感した。素晴らしい。光って使いこなせれば便利なのね。。。まぁ光にしようって何度も営業に来てたし，NTTも責任を感じていたのかもしれないけれど，N社よりは遥かに良い対応。NTTは問題の切り分けに協力してくれてPCも持ち込んで頑張ってくれた。仕事が出来なくて，外側からもつつかれ始め，そろそろもう限界だ，と思っていたところだったので，困りました，とNTTに言うと，んーーーーー最終手段としてIEの再インストールを試みてくださいという。そうでなければバックアップをとってOSの再インストールを，とのこと。
　先日から探しているOSの板がちっとも見当たらないので，IEの再インストールで試してみることにした。ついでに，nortonに連絡をしてこのような事例が無いかあれこれ訊いてみた。nortonのサイトは便利だね。チャットで相談が出来る。それでもって，nortonもすごい親切だった。
　IEの削除というのが出来ないので，SP2を削除，再インストールすることにしたんだけど，そしたら1次的に半日近くPCがおかしくなった。げげげ･･･どうしよう・・・と思っているとwindows updateが何度か起動して解決。ものすごいほっとした。実はバックアップ取れてないデータがいくつかあったので・・・。うーん。nortonの変なエラーも出なくなったし，後はメールの送信と書き込みの問題が解決されればOKなんだが･･･。　　
　となるとさ，末端のユーザーとしては，逃げ腰の箇所に一番何か問題があって，隠してるんじゃないの？？みたいな疑いを抱くわけです。しかもADSLから光にしてから私のようなトラブルは一度も報告されていない，とくるわけです。一度も，なんてありえない。絶対も，完璧もこの世に存在しない。
　N社に連絡を取る。また1）からの繰り返しの対応。「10年以上使っていて，これほどひどい対応をされたのは初めてです。快適に使っていたのに，ユーザーのことを大切に出来ないプロバイダーを信頼できなくなりました。問題の切り分けをするために人を派遣してください。」というと「アウトソーシング会社から連絡が明日の1030に行きます」という。
　次の日連絡を待っても12時を過ぎても連絡が来ない。N社に連絡をすると「1030から1230の間に連絡を入れるのが第一希望で，第2希望第3希望とお伺いしてありますから･･･」という「あの，第2も第3も訊かれてないし答えてもいません。」というとまたうみゃうみゃとごねる。これでもう私の中では，今回のトラブルはN社が原因だと決定しました。
　すぐ電話させますというので，あーぁ，と思って電話を切ると，すぐ電話があった。なにこれ。迅速に対応できるはずのところを後回しにするから問題が起こるんじゃん。がっかり。と思っているとN社のメールがしばらく使えなくなった。もーいーや。と思って外でしばらく仕事をしていた。

　今朝になってPCを開いてみると，2週間のやり取りが嘘のように，問題が全部解決されている。どこが原因だったかわからないまま。今からN社の人が来るのだが，問題は何一つ見てもらえないだろうな･･･。なんか，なんだったのあたしの2週間･･･。
　と，考えていたら，ふと，昨日聴いたライブのことを思い出した。しばらく4beatが好きじゃないんじゃないかとか，なんかあれこれ悩んでいたのだけれど，昨日の神村英男さん，杉山茂生さん，太田寛二さんのライブを聴いていて，ものすごく救われちゃったのね。太田寛二さんのthis is bebop的ピアノとか，神村さんのゆるい歌声とかフリューゲルとかミュートラッパとか，杉山さんのすごい歌心溢れるベースとか。聴いていてわくわくする。あー，あたしやっぱりジャズが好きなんだなって思えた夜だった。そう思っていたら，そうか，ネットがつながらないのは，救われない私の心の中に原因があったのかな。音楽に感謝。がんばろう。